感动服务丨一汽解放极速救援，为生鲜运输保驾护航

2026年1月30日，新疆哈密市二堡收费站被凛冽寒风裹挟，零下十几度的低温让户外作业格外艰难。上午10时许，一汽解放哈密隆祥服务站正处于进站车辆高峰，维修工位全线满负荷，工作人员连轴转处理着各项维保任务。突然，400客服紧急来电打破了忙碌的节奏：一台搭载生鲜货物的解放车辆在该收费站遭遇追尾事故，事态紧急，需服务站即刻安排外出救援。

接到指令后，服务站深知生鲜运输 “分秒必争” 的特殊性，即便人手极度紧张，仍第一时间启动紧急救援预案。迅速抽调经验丰富的骨干维修人员，配齐防寒装备、救援工具与应急物资，驾驶救援车火速赶往事故现场。抵达时，交警已在开展事故勘测，现场秩序正逐步维护。经详细沟通了解，该解放用户当时正排队等候过站，后方车辆因车速过快，与前方运载沥青的车辆发生猛烈追尾，巨大冲击力直接连带波及解放用户车辆，导致车辆受损无法正常行驶。后方涉事车辆出现突发险情，现场情况复杂，交警为确保责任判定精准，明确要求所有涉事车辆暂时不得移动。

此刻，解放用户的内心陷入冰火两重的煎熬。一方面，现场突发的险情让他本能地紧张不安，面对陌生的环境和复杂的事故局面，一时间手足无措；另一方面，车载满仓新鲜桔子，生鲜货物最怕耽搁，零下的低温虽能短暂保鲜，但长时间滞留必然导致水果变质腐烂，不仅要面临数万的经济损失，还可能因延误运期违反运输合约。想到这些，用户急得额头冒汗，手心攥满了冷汗，多次与现场交警沟通协调，却始终未能获得车辆移动许可，焦虑与无助的情绪愈发强烈。在这进退两难的关键时刻，用户第一时间想到了一汽解放的官方客服，拨通了求助电话，期盼能得到最可靠的帮助与支持。

服务站维修人员将现场情况及用户的焦急诉求，第一时间详细反馈至一汽解放服务备品保障部。部门领导得知此事后高度重视，始终将用户利益放在首位，立刻启动跨区域协同救援机制，迅速联系新疆地区部商代处服务经理专项对接处理。服务经理接到指令后争分夺秒，一边安排客服人员快速下发专项救援工单，明确要求服务站抽调精干力量，全力协助用户处理货物转运；一边亲自拨通用户电话，耐心倾听他的担忧与诉求，用温和坚定的语气安抚其焦躁心情，细致告知后续救援方案与每一步处理流程，让用户悬着的心逐渐安定下来。

已发生的事情无法改变，未发生的事情尚可操控，秉持着一汽解放的服务理念，服务站维修人员接到工单后，即刻联动当地运输资源，多方协调对接，在现场交警的协调配合下，维修人员与用户一同顶着寒风，争分夺秒开展货物转运工作。大家分工明确、动作麻利却不失细致，小心翼翼地将满车新鲜桔子从事故车辆逐一搬运至转运车上，全程轻拿轻放，避免货物受到丝毫损坏。经过紧张的忙碌，所有桔子均安全、完好完成转运，及时踏上后续运输路程，有效避免了货物变质、运期超期等风险，为用户挽回了巨额经济损失。

使命在肩，护航不止

此次救援事件中，一汽解放从客服快速响应、部门领导统筹部署，到区域协同联动、现场高效执行，各个环节紧密衔接、无缝配合，用极速响应、专业服务与暖心举措，切实为用户解决了燃眉之急。一汽解放始终坚守 “感动服务” 的核心宗旨，真正做到想用户之所想、急用户之所急，用实际行动践行对用户的承诺。不仅成功守护了用户的货物安全与经济利益，更用跨越千里的暖心服务，赢得了用户的高度认可与衷心赞誉，进一步筑牢了品牌与用户之间的信任桥梁，彰显了民族品牌的责任与担当。