你好，跨界营销先锋｜从职能“服务者”到客户“贴心人”：一位党群人的驻外奋斗路

为进一步巩固行业领军地位，助力全年销量任务目标达成，一汽解放组建“国内营销突击队”与“海外营销突击队”两支队伍，推动营销力量下沉市场一线、扎根终端阵地，精准对接客户需求。他们自深耕多年的专业领域，奔赴充满未知的市场一线，以实干之姿彰显一汽解放成事文化，用攻坚之力推动细分市场破局突围，为全年销量突破注入磅礴动x能！

让我们走进“你好，跨界营销先锋”系列故事，见证这支非常之师，如何深耕一线，成为年度收官的关键决胜力量！

在解放“营销突击队”的队伍中，有一位带着“职能基因”的特殊队员，他曾是动力总成事业部党群工作部的部长，深耕党群工作，聚焦党的建设与群团服务；如今，他扎根甘肃这片地广人稀的土地，以真诚为利器，用24小时救援、高原跟车、周周“盯梢”的实干，打破解放产品在当地的口碑困境，成为客户信赖的“贴心人”。他，就是从职能岗位奔赴营销一线的驻外队员——李洪，用行动诠释着“哪里需要，就到哪里去”的责任担当。

为“探路”与“服务”出发，带着疑问闯西北

“想看看销售究竟是怎么做的，更想知道作为职能部长，能为销售部门出多少力。”谈及加入解放“营销突击队”的初衷，李洪的回答朴实又坚定。在党群工作岗位上，他始终关注团队协作与服务效能，却总觉得离市场一线太远——“不了解销售的痛点，怎么能精准为业务部门赋能？”带着这两个疑问，他主动报名加入突击队，奔赴甘肃商代处，开启了一段全新的驻外征程。

如今回头看，李洪不仅摸清了销售全流程的逻辑，更找到了职能岗位与营销工作的结合点——用党群工作中“服务为先、注重细节”的思维，为客户解决实际问题，为销售团队凝聚力量。而这段经历，也让李洪对“服务”有了更深刻的理解：“以前服务的是内部团队，现在服务的是外部客户，本质都是‘急人之所急’，只是场景变了，初心没变。”以品质赢信赖 用服务求突破

初到甘肃，这里的市场环境就让李洪感受到了“硬骨头”的难度。当地客户以长途运输散户为主，大马力燃气机需求旺盛，而解放动力相关产品在市场认可度、用户反馈层面仍有提升空间，尚未充分契合区域客户核心诉求；加上友商在此深耕多年，价格竞争激烈，开拓市场的每一步都充满挑战。更让他意外的是，这里没有明确的上下班时间——客户的需求不分昼夜，销售的节奏跟着市场走，“可能凌晨一个救援电话，就得立刻行动”。

而李洪面对的最大阻力，是匹配当地用户诉求的针对性产品较少。但他没有退缩，反而把“劣势”转化为“优势”——既然产品暂不占优，就用服务补位。在甘肃武威，有一位用户对解放产品心存疑虑，他便坚持每周“盯梢”，主动询问用车情况，第一时间解决产品质量问题。这份坚持最终打动了用户，10月4日，该用户不仅自己选择解放，还组织身边人购买了3辆J7创领版。李洪会用20%-30%的时间在外走访客户、倾听需求，每天结束工作后，则一定会复盘全天内容，梳理问题、规划次日任务。为了摸清客户真实的用车场景，他曾在3900米的高原上夜间跟车，感受高海拔、沙漠气候对车辆的影响。为了及时救援故障车辆，他曾忙碌到凌晨四点，只为让客户少一分焦虑。这些看似“非常规”的付出，渐渐扭转了当地客户对解放的印象——“产品可能有改进空间，但服务是真的到位”。

在坚守中完成跨界的蜕变

驻外的日子里，有攻坚的艰辛，也有成长的喜悦与意外的温暖。这是李洪第一次驻外，团队的关怀，让他感受到“驻外不孤单”——商代处为他组织了生日会，这是李洪第一次在外有同事为自己庆生，感动之余，更坚定了“把团队当家人”的想法。

对比刚驻外时的自己，如今的李洪“对市场和客户更敏感了”。以前看数据只关注表面数字，现在能从客户的一句话、一个需求里，洞察到背后的市场趋势。而真正让他觉得“适应了驻外，读懂了市场”的瞬间，是一次客户的认可：当他为一位用户解决完实际问题后，该用户的代理商特意打电话给他，称赞他“真诚对待客户，让我们也更有信心推解放的产品”。“那一刻突然明白，市场不是靠‘说’出来的，是靠‘做’出来的，真诚就是最好的‘敲门砖’。”

回顾这段驻外时光，李洪感慨：“驻外为人生打开了一扇窗，让我看到了比井口更大的世界。”以前总在职能岗位的框架里思考问题，现在学会了从市场视角、客户视角看需求，这种思维的转变，不仅让他在营销一线站稳了脚跟，更能为后续的职能工作提供了丰富的一线经验。

以真诚书写西北区域的营销新篇

总结驻外工作的经验，李洪只有六个字：“真诚是必杀技”——不用花哨的技巧，不用刻意的讨好，只要真心为客户解决问题，客户自然会感受到。9月4日晚，甘肃卡友白玉汉师傅行驶在二广高速湖北襄阳段时，车辆出现故障被迫滞留服务区。白师傅心急如焚，车上满载着哈密瓜，多停一刻，就多一分损失手足。无措之际，他拨通了一汽解放的售后服务电话，李洪收到救援信息后，第一时间协调联系湖北商代处。于是，一场跨越甘肃、湖北、湖南三省的“救援接力赛”就此开始。9月5日下午4点，备件运达服务区，历经4个小时的备件安装、数据刷写和车辆调试顺利完成，车辆可以正常行驶了，此时距离车辆滞留服务区还不到24小时。收到客户的感谢信时，李洪倍感骄傲——因为这不仅是客户对他个人的认可，更是一汽解放“感动服务”为广大卡友保驾护航的真实写照。

“经营市场、争取客户不是一蹴而就的，需要日复一日的坚持，不能急功近利。”经过这段驻外工作的经历，李洪已经养成了一个特别的习惯：每天记录“做了什么、洞察到什么、明天要做什么”，用文字沉淀经验，用复盘推动进步。

从党群工作到市场攻坚，从职能部长到客户“贴心人”，他在甘肃的驻外路上，用真诚打破困境，用实干收获认可。而这段经历，也成了他人生中最宝贵的财富——不仅读懂了市场，更读懂了“服务”的真正含义：无论在哪个岗位，只要心怀责任、真诚付出，就能创造属于自己的价值，为一汽解放高质量领航发展添砖加瓦。