感动服务丨解放暖心帮扶新疆卡友，以真诚收获信赖

长久以来，一汽解放始终坚守“超越期待，直至感动”的服务初心，深耕用户真实用车场景、践行有温度的售后保障。我们不止于恪守标准服务流程，更坚持换位思考、体恤卡友不易，用柔性、真诚、暖心的极致服务，守护每一位奋斗者的货运征途，不负用户的每一份选择与信赖。

本次感动服务案例的主人公，是来自新疆库车的一位维吾尔族卡友。他为人踏实勤恳，是家里的顶梁柱。家中父母常年患有慢性病，需要长期调养照料，家中还有四名年幼的孩子，全家生活开支、家人医疗与孩子成长的所有重担，都由他一人承担。为了撑起整个家庭，他常年奔波在货运一线，凭借解放J7卡车踏实营运、努力谋生。

常年长途奔波，车辆长期高强度出勤，难免出现用车小状况。今年3月，该卡友在成都营运途中，车辆突发发动机异常，导致无法正常行驶，影响了正常货运行程。即便营运途中遭遇突发用车问题、产生额外开销，生活本就拮据的他也始终心态平和，没有抱怨、没有投诉，默默独自承担下所有压力，始终坚定信赖解放品牌。这份淳朴与包容，也让我们格外动容。

今年6月末，卡友结束长途运输返回新疆库车后，为彻底解决车辆存在的动力不足问题，主动前往当地解放服务站进行全面检测排查。该车辆为2023年11月销售，虽已超出其享有专项政策的使用期限，不再享受常规换新政策，但服务站与商代处工作人员在详细了解用户的家庭困难、长期奔波的从业不易后，决定跳出固化条款，真正站在用户角度解决问题。

团队第一时间联动解放动力专项对接，主动上门走访用户、实地核实用车情况与生活现状，充分考量用户实际难处后，多方协调、积极专项申请，最终敲定暖心解决方案：为用户免费更换一台发动机，彻底根治车辆动力问题，让卡友能够安心出车、踏实营运。

不拘泥条款、不冷漠套路，真心实意为用户排忧解难，这波暖心服务让这位维族卡友深受触动。为表达内心的感激之情，他特意录制维语感谢视频发布在朋友圈，用最质朴的真心话，真诚点赞解放服务站与一汽解放售后的贴心服务与责任担当。出于个人隐私考虑，视频全程未露脸，纯粹以真实体验发声，用最朴素的方式，传递出对解放感动服务的高度认可。