现代商用车客户关怀2.0战略发布 用服务撩动用户的心弦

“中国有句古话叫患难见真情，如今的用户购买的已经不再是简单的一辆卡车，他们希望购买到的是一种尊重”。这是8月23日，现代商用车“用爱关怀 用心服务”客户关怀2.0战略发布会上，现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球对于如今卡车市场的感受。对于一家以技术实力为核心驱动的公司，在面对如今越来越重要的服务升级的关键时刻，此时推出客户关怀2.0战略也让我们对现代商用车未来的走向充满期待。

本次发布会上，现代商用车正式对外发布全新关怀理念的icon以及以“现代心服务”为核心的三大升级举措。当融合了“笑脸”的全新Icon出现在现场时，也让现代商用车的服务理念有了一丝人情味和温度。

货运环境发生变化 年轻化群体更注重售后体验

网上有数据显示，某一货运平台从2020年起新注册的卡车司机平均年龄仅有37岁，45岁以下占比近80%，80后、90后成为卡车司机的中坚力量。随着司机群体的不断年轻化，卡友对车辆的需求也发生了变化。年轻的用户在新鲜事物上接受度越来越高，他们对于车辆舒适性等方面的要求不断提高；尤其是对于售后服务的环境，服务态度，以及保养修车体验等尤其关注。他们不再单一的认为车的品质是购买决定因素，服务跟得上也至关重要。并且以养代修的思维普遍扎根在年轻用户群中，只有车企的服务完善，才能让购车的客户没有后顾之忧。

而在现实中，很多厂家并不知道车主的真正需求，车主也不理解厂家的良苦用心，两者很少会有直接交流的机会，从而最终导致它们之间成为了相对独立的脱节关系。现代商用车自2020年在中国独资以来，早早意识到了这一点，不但在车型配置上深耕技术研发，在用户为王的时代也打出“产品+售后”的组合拳，并不断根据客户需求持续完善服务体系，优化服务流程。面对市场上的并不是庞大的车辆保有量，现代商用车反而觉得是一种优势。这样相比其他品牌，能够专心地为客户提供一对一的定制化服务。另外，通过了解到客户的使用场景，来确认他们到底真正需要的服务到底是什么，并为用户提供相应的服务。

客户关怀全面升级

国内商用车市场的竞争，正如运动员赛跑，最容易在拐弯处比出高下，车企销量的此起彼伏，也每每是在周期性的变幻着各自的命运。如今疫情的反复无常，正是企业修炼内功的大好时机。客户关怀部部长王天玥告诉记者，现代商用车正式定位客户关怀部为企业核心战略部门。与此同时建立问题反向驱动机制，通过数据驱动及流程工具，整合部门与渠道资源，形成联动优势，为客户需求定制个性化解决方案。

在国六阶段，针对用户最关心的后处理板块，现代商用车也在积极进行一些客户操作培训，二维码扫描配件信息等方式。最终，通过升级车联网系统来不断完善服务，让用户在选择车辆之后，能够安心的去使用。用户不必为车辆操心，而是专心去赚取更大的经济效益。记者觉得这是现代商用车的服务从点、线、面走向体的过程，现代商用车一切以用户为主的造车初衷功不可没。

编后语：

如果说选择一款车可能是一时冲动的话，那么选择一个品牌就是发自肺腑的一种信任，而品质和服务就是决定品牌是否可以信赖的关键。最后就以现代商用汽车销售管理部部长李银圭的话作为结尾，“中韩两国都有“动人心弦”的这个词，写的就是想要打动人心要弹对音弦”。记者相信，本次现代商用车发布的客户关怀2.0战略，正是撩动了那条打动用户内心的弦。