脚踏实地同时仰望星空，东风轻卡暖春团购会贵阳店有什么魔力？

2023年开春之季，东风轻卡便有了“大动作”。为了迎战开工季，东风轻卡推出了全国暖春团购会，为卡友提供钜惠购车政策和多重暖心好礼。其中，活动首站便由行业内口碑较高的东风多利卡授权经销商--贵阳东源志兴汽车贸易有限公司执行。能打头阵，这家店到底有什么“魔力”？提加商用车笔者这就带您沉浸式逛店解密，一探究竟！

服务篇——微笑服务好评，抓住回头客

落地贵阳后，进店第一印象便是：红火。红色门头、红色吊旗等，为店里增添了浓浓暖意，蕴含了新年蓬勃生机。或许是开工季的原因，店里人格外多，每位销售都在接待客户，忙得不可开交。但由于每个人都面带微笑，轻言细语，即便店里人多，也丝毫不觉得烦躁杂乱。

我随意在店里逛着，蓦地在转角，看到一个熟悉的身影——贵州东源店总经理樊总，我本次探店的采访对象。此刻他正在为一位老客户讲解东风冷藏车。发动机优势、配置明细、搭载厢体、整车适用场景等，他娓娓道来，可见专业功底扎实，客户频频点头表示满意。直到服务完客户后，他才转头发现了我。

堂堂店总为什么要亲自卖车？带着这个疑问，我采访了他，樊总笑称：“了解用户的需求是发展的关键，只有常在一线，才能第一时间为客户解决问题，把握整个店战略方向，最终给到用户超乎想象的服务体验。这样做生意才有第一次和无数次。”

这种朴素务实的理念深深影响着店里的员工，“服务”成为了贵州东源店的特色。樊总根据实际经验规划了一套标准化服务流程，在真美满服务基础上，细化出“微笑服务”，内容涵括：

每位销售接待时必须衣着整洁，面带微笑；
销售需细化用户需求，并推荐最合适的配置方案；
新车交车一个月内，售前、售后等服务小组必须实地回访；
客户有不满意的地方必须立刻整改……

在大客户服务上，樊总更是明确要求：

在购车上要有车价直降优惠，真正让利用户；
大客户购车后，每个月服务小组需免费检查车况，告知客户车况；
为大客户的驾驶员提供免费培训，告知用车知识，助力节能省油；
提供专人服务团队，在线实时解答用车问题……

B端C端两手抓，规范服务以身作则。在樊总的影响下，全店人员卯足干劲，勤钻研专业知识，用心练服务能力，终于，该店到店率和回头率都有了明显提升。

边走边聊间，樊总带我来到了会议室，这里的墙上挂满了客户赠送的锦旗，侧面印证了“微笑服务”的效果。谈到锦旗，樊总指着其中一面锦旗说：“这是客户送给我们店欧阳站长的。当时东风凯普特星云的车主在山路上爆胎了，零件损伤导致无法行驶。欧阳站长知道后，第一时间询问车主现场情况，有没有小孩在场，有没有吃饭等。挂完电话他就带着服务小组往山上赶，还不忘给车主带了午餐和热水，客户当时非常感动，修好车之后，亲自送来锦旗，并非常认同东风的真美满服务。这种认同就是品牌服务的力量。”

在樊总的讲述中，我看到了一位位踏实前行的东风人，以诚待人，最终收获了客户的肯定。的确，做服务不需要什么花招，时间会给你答案，市场会看到你的努力。

战略篇——发力细分市场，专攻冷藏车

当然，脚踏实地的同时，也要仰望星空辨认方向。作为店总，樊总最主要的任务，还是为全店的发展掌舵。谈到2023年发展策略，樊总信心满满：“现在冷链细分市场很有潜力。2021年冷链总产值4184亿，2022年上升为4900亿，同比增长17个点。随着2023年放开，冷链的潜力还要持续爆发。在这个领域，东风多利卡抢占了先机，目前市场份额和口碑都不错，我们将精力集中在这里，更容易取得突破性成果。”

樊总的判断非常准确，事实上，店内刚成交大批量冷藏车，团购会现场，咨询冷藏车的客户也不在少数。

从产品上看，东风凯普特冷藏车具有极大优势。整车搭配ZD30发动机，动力强劲，为运输时效性提供保障；针对冷藏车专业需求，其ZD30发动机带有原厂双压缩机支架，150Ah的发电机，发电量大，满足厢体用电需求；同时为了防止重心高带来的侧翻风险，东风凯普特搭配了德纳后桥及后桥稳定杆，有效防止车辆侧倾侧翻。获得客户青睐情有所原。