服务无国界 专业有温度 | 福田汽车持续推进全球赋能培训，筑牢客户保障根基

随着全球商用车市场竞争不断升级，客户对于服务保障的要求正在从“有服务”向“服务更及时、更专业、更可靠”转变。

为了让全球客户在车辆运营过程中获得更加高效专业的保障，福田汽车积极构建全球服务体系，2026年3月底以来，围绕新能源、皮卡、轻卡、重卡及客车等核心业务领域，在亚洲、欧洲、南美及非洲多个国家和地区累计开展近百场专项赋能培训，覆盖新加坡、阿根廷、埃及、肯尼亚、秘鲁、尼泊尔、斯里兰卡、乌拉圭、土耳其、西班牙、德国、中国香港、智利等重点市场。

通过理论培训、实车操作、故障诊断、线上赋能等多种形式，福田汽车持续提升全球经销商和服务商专业能力，不断强化属地市场服务保障水平，让服务能力跑在市场前面，让客户保障走在问题发生之前。

01

哪里有客户需求

服务保障就延伸到哪里

市场在哪里，服务能力就要建设到哪里。

不同国家、不同市场、不同运营场景，对服务保障能力提出了不同要求。福田汽车坚持围绕客户实际需求开展针对性市场赋能，把服务能力建设真正落到客户最需要的地方。

欧洲的低碳转型路线图已清晰划定，但在当前阶段，对于城市物流的核心工具——7.5T仍是城配物流运营商必须精准把握的核心吨位节点。高频运营之下，维保技术能否跟得上？柴油成本高企、高出勤率下故障频发谁来兜底？

针对当地市场需求，福田汽车围绕7.5T燃油轻卡开展专项培训，重点提升服务人员故障诊断和维修能力，帮助服务站快速定位问题、提升维修效率，让车辆尽快恢复运营，最大限度减少客户停运时间。

在土耳其，公共交通电动化转型正在加速推进。新能源公交快速发展的同时，也对售后服务能力提出了更高要求。

面对当地新能源维修人才相对不足的现实情况，福田汽车围绕纯电动公交BJ6129EV开展专项售后培训，重点提升故障诊断和排除能力，通过提前培养专业服务力量，为新能源车辆规模化运营提供保障，让客户在绿色转型过程中更加安心。

无论是传统燃油产品还是新能源产品，福田汽车始终坚持以客户需求为导向，让服务保障能力与市场发展同步升级。

02

让赋能更精准

让服务更贴近市场

服务保障不仅要专业，更要贴近实际。

面对全球市场不同的发展环境和运营特点，福田汽车持续创新赋能模式，让专业能力更高效地触达一线服务人员。

在乌拉圭，由于学员分布广、往返培训距离较远，集中脱产学习存在一定难度。针对这一实际情况，福田汽车创新推出“五组循环、一日集训”模式。

每组学员集中培训一天，上午学习理论知识，下午开展实车操作和现场答疑，返岗后进行实践应用，再通过后续培训针对问题进行强化提升，形成“培训—实践—反馈—提升”的完整闭环。

无独有偶，充分考虑到非洲地区人员学习的现实条件，福田汽车南非区域的赋能培训中，采用“线下实训+线上赋能”相结合的模式，不仅在线下进行皮卡电子电器、轻卡自动变速箱及缓速器使用及维护的专项培训，还同步开启线上课程，让更多一线人员能够突破地域限制享受优质资源，通过持续学习实现能力提升。

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把技术能力转化为解决问题的能力

对于客户而言，服务价值最终体现在问题能否被快速解决。

因此，福田汽车始终坚持实战导向，通过“理论授课+实操演练”双轨模式，帮助学员将知识转化为解决问题的能力。

在阿根廷等市场开展的重卡专项培训中，课程围绕发动机、自动变速箱及整车电气系统等关键技术展开。通过现场拆解、组装和案例分析，帮助服务人员建立系统化诊断思维，提高复杂故障处理效率，进一步缩短维修时间，减少客户运营损失。

在新能源发展较快的新加坡和中国香港市场，福田汽车围绕eMiler、eTunland及eView Connect等产品开展专项培训，将新能源维修技术、欧标充电原理、常见故障诊断以及IDE系统应用等内容纳入课程体系。

通过系统学习与现场实践相结合，学员不仅提升了新能源服务能力，更增强了快速响应客户需求、解决实际问题的能力。培训结束后，两地学员均顺利通过理论和实操考核，服务响应效率和技术水平得到进一步提升。

专业务实的培训体系也获得了全球合作伙伴的广泛认可，学员们对课程安排和老师的专业表示赞赏，并纷纷邀请前往其国家进行巡回，期待更多的技术人员能够接受专业的培训。一位从业15年的老技工说出了很多人共同的心声：“以前遇到电路故障只能凭经验猜测，现在有了清晰的诊断思路，心里更有底了。”

这份认可的背后，是福田汽车持续深耕全球服务能力建设的长期坚持。通过不断提升经销商和服务商的专业水平，让更多一线技术人员从“经验维修”走向“专业诊断”，推动属地市场服务能力持续升级。

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从解决问题到创造价值

让客户用车更安心

卖出一辆车只是开始，让客户用车安心、运营无忧，才是服务真正的价值所在。

近百场全球赋能培训的背后，不仅是专业知识和技术经验的传递，更是福田汽车持续强化全球服务保障能力的重要实践。通过不断提升经销商和服务商专业水平，福田汽车正在把服务能力提前部署到市场一线，让更多问题在第一时间得到解决，让更多客户获得及时、专业、高效的支持。

从市场赋能到服务保障，从快速响应到专业支持，从解决问题到创造价值，福田汽车正不断将服务能力转化为客户价值，将客户信赖转化为长期发展的动力。

福田汽车将持续深度赋能全球经销商伙伴，迭代升级全球服务网络专业能级，夯实属地市场服务保障能力，将体系化服务优势转化为客户全生命周期价值，在深耕全球市场、深化全球布局的道路上阔步前行。