梅赛德斯-奔驰卡车中国服务精英团队齐聚北京，服务精英集结备战

聚焦专业，甄选力量；

瞄准实战，创新提升。

4个服务工种、12名技能尖兵、全程52小时。

汇集全国服务精英的一场培训竞赛，究竟是怎样的一场盛会？

5月6日，梅赛德斯-奔驰卡车中国服务精英团队齐聚北京，参加服务技能强化培训暨全球竞赛团队选拔，积极备战2019全球服务技能大师赛。在为期7天的集训中，来自全国的12位优秀选手一同学习研讨、切磋技艺、交流经验，在提升服务技能的同时也收获满满的竞赛友谊与成就感。最终经过笔试、实际操作及团队配合演练的层层遴选，4位“服务大师”脱颖而出，将组成中国代表队，于今年10月出征2019梅赛德斯-奔驰卡车全球服务技能大师总决赛。

将于今年10月代表中国参加全球服务技能大师总决赛的四位选手：左上，服务顾问冯小燕（利星行商用车昆山）；左下，配件销售楚家佳（成都力星）；右上，保养技师梁志松（广州利星行）；右下，诊断技师宋华东（北京银汉华星）

服务之道，“星”脉传承

群英荟萃，备战2019全球服务大师赛

2018年，139位售后服务能手参加了中国市场梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛，一线服务人员学习竞技热情空前高涨。本次2019全球竞赛队选拔再次推陈出新，打破以往单一服务站组队参赛的陈规，邀请多位单项及团体优胜精英一同参加集训并随机组队比拼，角逐最终出赛机会。在将珍贵的集训机会提供给更多服务精英的同时，更增强了服务站间的团结协作与互帮互学的氛围。

本次集训共有12位来自于服务顾问、配件销售、保养维护和故障诊断等四个领域的服务能手依次参加进阶培训和综合演练考核。在为期五天的技术培训及WPC（维修车间流程）培训中，参训的各位售后服务人员分别进行了理论和实操两个维度的学习，积极高效地对各项技术的要点难点、标准化的工作流程及团队配合作战进行了深入学习及反复演练。

维修车间环境下的实操培训

紧随其后的团队合作培训则颇多趣味性，更加注重服务人员本身，特别是不同工种之间的相互了解与配合，强调团队协作。

小组讨论环节 & 团队培训

最后一天的综合演练考核更是紧张激烈高潮不断。考核项目最大程度贴近实操环境和真实服务过程，以更好地反应参训人员的实际能力。同时通过参训人员自主确定解决方案，最大程度发挥参训人员的主观能动性，真实评定参训人员的专业知识和实操技能。

随着综合演练考核的结束，本届服务技能强化培训暨全球竞赛团队选拔活动圆满落幕。在综合考虑选手本次集训及以往技能表现的基础上，2019梅赛德斯-奔驰卡车全球大师赛中国代表队名单也最终确定。

实操考试

更具深意的是，本次集训不仅仅是为备战2019年全球服务大师竞赛，更是在全国服务网络种下了严谨敬业、学习竞技的种子，相信来年我们的服务网络会出现更多服务精英，整体售后服务水准也会百尺竿头更进一步。

专注匠心，进无止境

以赛促练，以高水平服务提升客户体验

梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师赛为售后服务人员技能的提升，创造了全新的契机。自2016年正式启动以来，梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛在竞赛规模及水平上均有稳步上升。2017年，首支中国代表队在国际竞技的舞台上初露锋芒。2018年参赛工种扩展至诊断技师、保养技师、服务顾问以及配件销售四种，参赛人数更达上届人数的两倍之多。

服务技能大师赛同时也为广大一线服务人员提供了一个展示自我的舞台，激励每位参赛选手在收获竞赛荣誉的同时将饱满的竞技热情和更高技能水准融入到日常的服务工作中

专注技艺的匠心，将促使我们不断前行。卓越的技能，精益求精的服务，专业高效的团队，是保障我们奔驰卡车客户满意和市场销售的坚强基石。两年一度的梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛旨在培养优秀的售后服务技能大师，贯彻奔驰卡车售后服务的标准化流程，为客户提供更加可靠和无忧的售后产品及服务。

大赛每年的考核内容力求始终保持与时俱进，不仅可作为梅赛德斯-奔驰卡车车辆维保工作的技术指导，更对提升客户体验起到了至关重要的作用

客户服务的关键是坚持聆听市场的声音，不断满足并超越客户期待。长期以来，为实现“不负众托”的品牌承诺，梅赛德斯-奔驰卡车始终贯彻落实奔驰卡车售后服务的标准化流程，让广大客户无论到哪个地方的维修厂，都能够享受到同等专业的维修服务。梅赛德斯-奔驰卡车客户服务始终坚持以客户为中心，提供卓越的产品和技术服务，力求打造物有所值且与时俱进的客户体验。梅赛德斯奔驰卡车通过系统的培训认证体系和梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师等多样化的技术提升平台，在华培养技术服务人员；并通过不断精进技师的技术水准提升客户服务的整体技术实力，为客户驾车无忧出行保驾护航。