提加小编
2016年4月25日，北京车展如期而至，本人有幸前往一览。各品牌厂家都拿出自己的看家宝，在这一天赚足了眼球与之后各媒体的版面。说实话，穿行在各款造型新颖，时尚，霸气的外观和各种新科技配置的卡车展区，作为一名卡车人的我来说也免不了热血沸腾，充满着跃跃欲试的冲动。感叹国内的卡车发展与二十年前完全不可同日而语。但在兴奋之余想到目前的运输市场行情不免有些黯然失神，更是想到厂家与普通卡车人之间的复杂关系有点揪心。经常浏览各种关于卡车的网络平台，我们会发现卡车人对各种卡车的质量，售后服务等问题的抱怨与投诉，而且基本上都是散户类型的弱势群体，他们没有更好的投诉部门与渠道，只能借助于媒体平台，期盼着奇迹的发生，有份满意的答复。所以说摆在各厂家眼前的这份被动式服务的转型课题也应该是迫在眉睫了。
其实国内各卡车厂家为中国卡车事业发展功不可没，想尽办法吸收国外先进技术，绞尽脑汁研发新产品，使得国内卡车行业飞跃式发展。当然，在促进事业发展的同时伴随着的是自身的利益，往往因为有利益存在就有矛盾存在，厂家如何把自身利益与客户服务有效结合是一门很深的学科，值得厂家领导们去学习与研究。在这里作为一名卡车人，我想说几句话。
一，因为国内的运输市场的特殊性，造就了以散户为主的形式，而散户往往都是抵抗任何风险最弱的群体，所以我们第一需求的是卡车的安全性，质量的稳定性与售后维修的时效。基于这些需求，厂家在引进新技术，开发新产品时是否做过大量符合“中国国情”的测试，请注意，是“中国国情”，什么是“中国国情”？中国地域广阔，地形复杂，平原，山区，高海拔，高低温差大等等自然条件。更重要的是因为多年治超不利，造成至今很多地方被市场逼迫超载超限的运输人为环境，基于这个“国情”，厂家如果研发一款新卡车用理想环境状态（路况良好，空载状态，轻载状态）做测试，怎么能承受“中国国情”的运输环境？当我们卡车人拿着东挪西借的钱去购买了一辆卡车后，承载的是全家人的生活与生存希望，但这辆卡车的质量缺失完全会击碎我们所有的希望与梦想！甚至有厂家在急迫，草率中就推出一款新产品，再配合铺天盖地的“王婆卖瓜”式广告，就坐等市场信息反馈，理所当然的把我们卡车人当作了“小白鼠”，为此，我只想说，我们当不起“小白鼠”，中不起“奖”！因为我们需要生活。我们需要安全可靠，质量稳定成熟的卡车产品。不免想起前几年某品牌刹车系统中的一根管事件，因为产品设计缺陷导致事故悲剧不容小觑！卡车的高事故率来自多方面因素，但其中卡车设计缺陷和质量缺陷也有不可推卸的地方，厂家在设计生产时必须重视“以人为本”理念。
二，社会在发展，我们卡车人的需求也在变化，厂家在设计产品时再也不应该把我们想象成一名简单粗狂的劳动者，其实在劳动的过程中我们我也需求人性化设计带来的方便与享受。厂家在设计一款新产品时是否深入卡车人群体进行广泛交流？真正了解我们卡车人的需求？目前市场某主流品牌卡车，竟然没设计天窗，没有卧铺后窗窗帘，副驾驶坐没有烟灰缸，内装饰板缝隙随便可以插入一只手掌，各防尘隔音设计几乎为零。面对这些我只能想到用“抠门”和“管理缺失”来说明问题，花了五十万左右的钱买了辆开着拖拉机般的噪音卡车，真想邀请厂家领导来感受感受自己的产品，我只想问问领导，这样的产品对的起你们的品牌吗？对的起客户对你们的信任吗？我真的不知道你们这些社会精英们对“细节决定成败”一词究竟是如何理解？
三，当一辆卡车产品与客户付款，出售后，并非表示买卖关系就此结束，在二十一世纪的今天这一道理已经很明显，购买款与产品交付只是预示着买卖关系正式确立。售后服务才能真正体现品牌价值所在，还有厂家的社会责任与诚信体现，而并非打法律的擦边球，和玩三包条款中的文字游戏。人性化的服务尤为重要，想客户所想，急客户所急，并非用冷冰冰的条款来应付了事。比如说，有一次一个驾驶员疏忽，遗失了服务手册，当车发生故障（故障还在三包期内）时才发现找不到服务手册了，打400售后服务电话求助，得到答复是必须去首保服务站补办，但是因为卡车人的流动性强这一特性，当时距离首保地1300多公里，如何去补办？况且车上有货，停不起，等着急修。其实车辆信息厂家售后有档案记录，很简单就可以查询，再对照车辆发动机号，车架号，就可以证明一切，然而厂家的400服务台还是坚持必须去首保地补办后才可以三包，还拿补办身份证做比喻，我去，一个售后服务竟然跟行政法规相提并论，你是打算把服务做到有多生硬冰冷？实际上还有很多厂家在对待客户时会分个三六九等来，对集团大客户的政策相对要优惠的多，但是对社会散户就完全不是那回事，我认为那就是一种消费歧视，这样带着歧视做服务，请问你真的觉得这样好吗？
最后在日新月异的将来，所有的一切都在发展与变化，我期待着我们国家的卡车企业，在不远的将来，带给我们卡车人的是全面提升的成熟产品，在我们日夜与之相处的日子里，更能享受科技与人性化的服务同时，还能带来一种全新的体验，因为我们不仅仅是简单的买卖关系，更是一种长期的真诚合作伙伴。
提加卡车人网签约作者：赖玉泉
李韧