布局国六，帅铃备战全新售后服务

安徽康明斯动力有限公司总经理白源先生说：国六产品上市，安徽康明斯提出了“精准服务 一路安康”的服务理念，为此成立了专门针对国六产品的服务团队，和江淮汽车各个职能部门在备件、服务、网络全方位保障国六产品的顺利投放和早期出现的问题能够得到迅速的解决。

除了团队的建设，国六阶段还能通过先进的数字化工具、远程工具，实现精准的早期发现、判断产品在使用过程当中存在的故障，从而给售后服务团队在处理产品故障方面，提供有据可依的维修方案。

10月份的全国总决赛为期两天，由“理论测评+技术答辩+实车故障诊断”三大环节组成，围绕市场服务TOP问题设置考核内容，最终以三大环节的成绩加权排列位次。

10月27日比赛现场，最激烈的环节莫过于实车故障诊断，裁判组预先给车辆设置5个故障点，需要参赛的选手在1个小时的时间内查找问题并且修复。故障的设计主要包含车辆启动问题、制动系统问题以及空调方面的问题。在车辆启动的问题上设置了2个故障点给维修技师进行解决，分别是ECU供电虚接和曲轴转速传感器间隙过大；在制动系统问题上，设计的故障点则为驻车制动管路弯折导致的驻车制动解除过慢；空调无法启动问题则是软件升级以及滤清继电器内部短路导致的保险熔断故障。

五个故障点的设计，综合了日常容易出现以及突发的情况，需要维修人员有着丰富的经验，以及对车辆电路图、原理图有着相当的了解，以及对检测工具的掌握有充分的认知。

通过激烈的比赛，来自河北佳豪的张旭用最快的时间完成了上述故障点的判断以及排除，拿到本届比赛的冠军。他表示，实际的修车过程，和比赛差异还是比较大，比如过去一个故障点，检测维修可能需要一个小时的时间，但是比赛的过程当中需要在一个小时的时间内，检测并修复五个故障点，并且比赛的原因，心里压力比较大，这就需要参赛的选手具备过硬的技术能力，以及良好的心里素质。

他毫不避讳的说江淮也存在这种问题，他说：服务的态度，比服务的技能更加重要，扪心自问，如果是我们的朋友、家人车坏在路上，我们会怎么办？是不是会第一时间找高手，选择纯正的、价格合理的备件帮他修复？他也希望，此次参赛的选手在重返工作岗位之后，能够以自己为火种，把用户当做是亲人、家人一样的态度对待他们，从而形成良好的服务口碑。

未来，特别是轻卡，服务对于销售的支撑是巨大的，服务是每一个4S店盈利的保障，路边摊已经不具备维修发动机的水平，不具备用于维修的专业工具，不具备国六阶段发动机的厂家授权能力，所有卖出去的车就会回到4S店维修。轿车营销模式和盈利模式的变化，会在轻卡方面达到体现，售后服务是经销商的重要赢利点。

轻卡车型，是重复购买的车型，帅铃轻卡如何能在竞争激烈的国六市场突围，稳固中国高端轻卡领军品牌，除了过硬的产品，服务更是是关键所在。此次“安康杯”服务技能大赛也是帅铃布局国六市场、扎根用户、不断提升服务，强化产品竞争力的重要举措。