驱车80公里为卡友修车，陕汽全＋服务让卡友冬天更温暖

每年一到寒冬季节，全国各地辛勤奔波的卡友们都会遇到不小的挑战，恶劣的天气不仅影响着道路状况，为行车带来更多的安全隐患。这个冬天，您将因陕汽的全+服务而倍感温暖，全天候智能体验，全立体网络布局，全过程品质保障，全价值模式拓展时刻等候，将为您提供不一样的贴心服务！

近日一大早400热线就接到客户吕先生的来电表扬，强调一定要表达对包头银泰服务站的感谢。经过了解，我们弄清楚了事件的原委。吕先生是地道的河北客户，新买的国六车，主要走河北到内蒙东胜这条线路做运煤生意。12月1日夜间行车至鄂尔多斯达拉特旗210国道时发现车辆出现故障码、加不上油，动力严重不足已经无法行驶，当时已经夜间4点，前不着村后不着店的，零下十几度的天气还下着小雨，这么冷的天气对于河北人来说确实有点难捱，吕先生心里十分焦急。

后来他通过e随行定位了故障地点，就拨通了包头银泰宋站长的电话。宋站长接到电话后，听到客户是国六车，一边安排技术人员指导客户自救，一边整理检测工具、安排人员，得知电话指导解决不了客户问题后，宋站长顶着灰蒙蒙的夜色立刻带着车间主任关师傅出发，驱车80多公里差不多2小时后到达客户地点。

到了现场后，宋站长和关师傅安抚好客户，就逐一排查，最终检查是EGR阀进水，为用户清理EGR阀后，宋站长他们又不放心，担心问题是否彻底排除，于是关师傅亲自试车送了客户二十余公里路，确定故障再没发生才给客户交车。

吕先生感慨的说，他不知道宋站长是位女士，天不亮就能冒着严寒的天气出来给他修车，并且嘘寒问暖，特意试车二十多公里才离开，真是让他太感动了，他觉得，有这样的陕汽服务人，他今后的车辆服务就没什么需要操心的了。

目前市场国六车型逐渐增多，新技术不仅带来新的变革，也带来新的挑战。陕重汽针对国六车型制定了一系列专项保障政策，如全时效精准管控，400派工后30分钟内跟进回访，确保服务落地；服务商严格执行15分钟响应、1小时出发、一般服务事件6小时闭环；特殊事件30分钟内上报办事处、总部，协调资源快速处理,时刻关注车辆运营情况，让客户初体验“全”过程品质保证！