众志成城！苏州金龙五星服务支援湖北战“疫”一线！
编辑张靖
应隔尽隔、应收尽收、应治尽治，坚决打赢疫情防控总体战，苏州金龙售后服务团队在保障救护车物资和支援湖北疫情方面，做出了巨大努力
自驾1000公里运送负压救护车紧缺物料
按照计划，第一批20台海格负压救护车2月15日之前要到达武汉。而负压隔离仓物资由国家统一调配，物料到货日期不能确定。为尽快落实供货情况，苏州金龙客户服务部得知隔离仓生产厂家系天津公司生产，要求在天津的华北大区服务经理孙海峰、驻外服务工程师孔祥树现场跟催负压隔离仓的供货进度。
苏州金龙售后服务人员自驾运送负压隔离舱
身为党员的孙海峰以身作则，与孔祥树一起全力完成了物料协调任务。他们主动与供应商对接，由供应商提供一套负压隔离仓进行试装。但是涉及到发货问题，多家物流公司都无法保证13日前能将物料发运至苏州。同时途中多地区因防控疫情面临交通管制，存在运输风险。
2月12日，孙海峰和孔祥树最终决定分别开车自驾将物料送至苏州。
下午4点，两人收到提货通知，简单准备了一些水果、饼干及水，带上家中仅有的4个口罩，晚上8点自驾将物料运往苏州。
车辆深夜堵在高速公路
上路后，前期高速比较顺利，但途经的河北、山东高速服务区多数封闭，不能吃饭、上厕所和休息，直到进入山东临沂才可以到服务区休息、加油。
2月13日凌晨0点，高速路起大雾，孙海峰和孔祥树准备走国道，却因路口封闭无法下高速，两人只能堵在高速上等待；
直至上午9点40分左右，高速才重新开通，孙海峰和孔祥树终于在13日下午4点将负压隔离仓送达公司。
2月14日凌晨5点，他们安全抵达天津。他们看到微信朋友圈被苏州金龙救护车提前运送武汉的消息霸屏，表示会继续跟催、协调后续物料供货进度，保证下一阶段负压救护生产的顺利进行。
全力支援抗疫一线
根据负压车救护车辆特殊服务保障需求，苏州金龙组建了特殊的车辆售后服务团队，由客户服务总监谢江宏总负责，客户服务部部长李玉琢、技术中心轻型车部长谢勇分别牵头，其他服务政策、配件供应、客户信息、服务网点响应工作等进行具体分工、落实到人，全力保障抗疫一线的车辆售后维保。
针对负压车使用期间可能存在的问题，苏州金龙已经指定9家修理厂作为湖北地区负压救护车的定点服务站，客户服务部安排专人对接，逐一电话联系沟通，了解服务站现状，沟通解决存在的困难和问题。
2月14日，首批负压救护车正式抵达湖北武汉，苏州金龙武汉警捷服务站站长张凌立刻对所有车辆展开全面PDI检查，以及车辆运行前的维护保养工作：
底盘是否完好？
零件有无松动？
车内物资配件是否齐全？
刹车和制动是否正常？
灯光是否完好？
海格武汉警捷服务站站长张凌：关键时刻，与时间赛跑就是与疫情战斗。因为救护车是用平板车托运，服务站为了提高效率还特意调用两部铲车，加快卸车速度。
2月15日，第二批负压救护车到达武汉，天空下起大雪，而地槽已有车辆，张凌为了抢时间直接冒雪进行负压救护车检查。
张凌检查负压救护车情况
因为武汉采取封闭式管理，所有人员和车辆不得随便出入，这给海格服务站人员上门服务和抢修带来了难题。
海格武汉警捷服务站站长张凌：为了保证能够及时上门服务，服务站人员用自己的车在武汉市奔跑，哪怕扣分也要保证抢修进度。
检查完毕即将奔赴前线的负压救护车
此次投入湖北省的海格负压救护车已分配给湖北武汉、襄阳、京山、沙洋四地，所有车辆均正常投用无异常。
五星服务为武汉防疫助力
建立客户微信群
◈苏州金龙通过各种渠道，掌握车辆分配清单和联系人信息，建立客户微信群，及时沟通。
海格客车武汉服务工程师陈义祥、沈周全天候在微信群中为车辆使用答疑解惑、协调售后维保。身为党员的陈义祥想去医务工作现场提供售后服务，最终因为交通管制未能成行；
24小时服务畅通
◈苏州金龙服务小组及相关服务团队人员电话和服务热线400-8282019保持24小时畅通，方便对车辆问题及时处理；
◈特殊紧急情况可电话、微信等方式沟通备案快速处理；
◈驻扎在防疫一线的服务人员随时待命，有问题第一时间赶赴现场；
◈每天收集车辆故障和处理情况，并做好相关记录，对问题和客户需求进行分析、汇总上报。
配件保障
◈根据车辆配置情况，苏州金龙售后服务团队已整理出储备配件清单，并将部分保养件和易损件及可能影响车辆正常使用的配件发往武汉，统一存放于指定服务站内；
◈对于储备外其他故障零件，由现场服务人员另行及时提报公司，当日确认，当日发运出库。
现场及远程培训
◈苏州金龙还为每一辆负压救护车发放使用说明书、保修手册及服务人员联系卡，拍摄制作车辆使用、车载医疗设备使用小视频，由服务工程师收集司机信息并建立微信群，对司机进行现场及远程培训。
在全国上下的共同努力下211驾次医疗包机，4000余名军队医疗人员，30000余名全国各地医疗人员，58000吨各类物资......武汉疫情控制取得了很好的进展，我们有信心、有决心早日战胜疫情。
