陕汽荣获“第九届售后服务十佳单位”殊荣

6月29日,2019年第九届全国售后服务评价大会在北京钓鱼台国宾馆隆重召开,现场为在售后服务工作中做出显著成绩的企业颁发了荣誉证书。

陕汽作为重型商用车行业代表受邀参加此次会议,并获得“全国售后服务十佳单位”的殊荣。这是对陕汽在完善售后服务体系,注重售后服务全过程,为客户提供便捷、高效、优质的服务保障工作的认可和肯定。

近年来,陕汽服务人始终坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念,时刻保持服务创新意识,主动关怀客户车辆运营,通过将产品与服务有机融合,为客户在车货匹配、车辆信息化管理以及服务托管等方面,提供了有竞争力的综合服务解决方案,最大限度帮助客户实现运营价值。

主动服务深入一线面对重卡市场的需求,产品不断升级、维修技术更新,陕汽服务人迅速转变工作思路,主动下沉一线,深入渠道强化技能培训。通过技术专家与渠道服务人员密切联系与实际相结合,点线面互为支撑,使渠道服务人员维修技能水平、服务效率、积极性、主动性明显提升,给予客户更高效快捷的服务体验。

高效保障行车无忧针对行业客户车辆特性及客户需求,为客户量身定制季节性和专属性关怀活动方案。陕汽每年都定期在春季开展“春季服务月”、夏季开展“夏日送清凉”、秋季开展“佳节送关爱”、冬季开展“暖冬行动伴您行”暖心关怀回馈客户的系列活动,一次次打动每一位客户的心。同时陕汽特别定制极速物流“双十一”、“双十二”服务保障方案,实施驻点服务,为客户提供极速服务,高效保障车辆在快递运输旺季期间正常运营,安全行车无忧 。

售后服务不是一朝一夕的工作,陕汽能够获得“全国售后服务行业十佳单位”殊荣,与多年来积淀下来的服务理念息息相关。作为重卡行业领导者与践行者,陕汽将再接再厉,持续坚持以“顾客满意”的服务宗旨,打造高品质的“贴心服务”品牌,全力为终端客户提供便捷、高效、优质的售后服务!

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